راهنمای استرداد
راهنمای استرداد و مرجوعی کالا
در رادیا الکترونیک، رضایت شما اولویت ماست. اگر محصولی که دریافت کرده‌اید مطابق انتظار شما نیست، می‌توانید طبق شرایط زیر آن را مرجوع کنید.
۱. شرایط کلی بازگرداندن کالا: کالا باید در بسته‌بندی اولیه و بدون آسیب‌دیدگی باشد. تمامی لوازم جانبی و متعلقات باید همراه محصول ارسال شود.
مدت زمان درخواست مرجوعی برای کالاهای مختلف: قطعات الکترونیکی استاندارد تا ۷ روز پس از دریافت، محصولات حساس (مثل آی‌سی و قطعات SMD) تا ۴۸ ساعت پس از دریافت، کالاهای خاص و سفارشی شامل شرایط مرجوعی نمی‌شوند.
۲. مواردی که شامل استرداد نمی‌شوند: کالاهایی که به‌دلیل استفاده نادرست یا آسیب فیزیکی مشتری دچار مشکل شده‌اند، محصولاتی که بدون هماهنگی با پشتیبانی ارسال شوند و قطعاتی که لحیم‌کاری یا تغییر در ظاهر داشته باشند امکان استرداد ندارند.
۳. مراحل ثبت درخواست استرداد
- ۱- تماس با پشتیبانی: ابتدا از طریق پشتیبانی آنلاین یا تماس تلفنی مشکل را گزارش دهید و شماره سفارش و دلیل مرجوعی را اعلام کنید.
- ۲- بررسی و تأیید اولیه: تیم پشتیبانی درخواست شما را بررسی و تأیید می‌کند و در صورت نیاز، عکس یا ویدئوی محصول ارسال شود.
- ۳- ارسال کالا به فروشگاه: پس از تأیید، محصول را با بسته‌بندی مناسب ارسال کنید. هزینه ارسال در صورتی که مشکل از سمت فروشگاه باشد، توسط رادیا الکترونیک پرداخت می‌شود.
- ۴- بررسی نهایی و استرداد وجه: پس از دریافت و بررسی کالا، مبلغ پرداختی بین ۳ تا ۵ روز کاری به حساب شما بازگردانده می‌شود.
۴. روش‌های استرداد وجه
بازگشت وجه به کارت بانکی که با آن خرید انجام شده است یا صدور کد تخفیف به‌جای وجه نقد (در صورت درخواست مشتری)
نکته: زمان دقیق بازگشت وجه ممکن است بسته به بانک مقصد متفاوت باشد.
۵. تماس با پشتیبانی برای پیگیری مرجوعی
- 📞 شماره تماس:
- 📧 ایمیل: [email protected]
- 💬 پشتیبانی آنلاین: [لینک چت آنلاین]