رویه بازگرداندن کالا در رادیا الکترونیک
مشتریان گرامی، هدف اصلی فروشگاه اینترنتی رادیاالکترونیک ارائه کالاهای با کیفیت، قیمت مناسب و تحویل سریع و مطمئن است. با وجود تلاش‌های ما برای ارائه بهترین تجربه خرید، ممکن است کالای دریافتی شما شامل مشکلاتی مانند ایراد فنی، نقص ظاهری یا مغایرت با سفارش باشد. به همین دلیل، ما در رادیاالکترونیک این امکان را فراهم کرده‌ایم که مشتریان از زمان دریافت کالا تا هفت روز بتوانند کالا را بررسی و در صورت نیاز مرجوع کنند.
شرایط مرجوعی کالا
برای بازگشت کالا به رادیاالکترونیک، شرایط زیر الزامی است:
مشتری می‌تواند از زمان دریافت کالا تا هفت روز نسبت به مرجوعی اقدام کند.
قبل از هرگونه اقدام برای بازگرداندن کالا، حتماً با پشتیبانی رادیاالکترونیک تماس حاصل نمایید.
کالا باید در جعبه یا کارتن اصلی بسته‌بندی شده و تمام لوازم جانبی و اقلام همراه آن ارسال شوند.
در صورت داشتن رمز عبور یا اطلاعات حساس روی کالاهای الکترونیکی، مشتری موظف است قبل از ارسال، آن‌ها را حذف نماید.
برای کالاهای دارای ایراد ظاهری، حداکثر تا دو ساعت پس از دریافت، مشکل باید بررسی و به پشتیبانی اطلاع داده شود.
از درج هر گونه برچسب، نوشته یا تغییر در بسته‌بندی اصلی کالا خودداری کنید.
مرجوعی سلیقه‌ای تنها زمانی مجاز است که پلمپ کالا باز نشده باشد.
پس از تحویل کالا به رادیا الکترونیک، بررسی وضعیت مرجوعی حداکثر ظرف ۷۲ ساعت کاری انجام می‌شود و نتیجه به مشتری اعلام خواهد شد.
در صورت تایید مرجوعی، مبلغ پرداختی طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به کیف پول یا در صورت درخواست، به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد.
در مرجوعی غیرسلیقه‌ای، مبلغ کالا به همراه هزینه ارسال به کیف پول مشتری بازپرداخت می‌شود.
برای بازگشت وجه به حساب بانکی، مشتری باید این موضوع را به مرکز تماس اطلاع دهد.
روش‌های ارسال کالاهای مرجوعی
- مشتریان ساکن تهران: پس از هماهنگی با کارشناسان پشتیبانی، می‌توانید کالا را حضوری تحویل دهید یا از طریق شرکت حمل ارسال نمایید.
- مشتریان خارج از تهران: کالا باید حتماً بیمه شده و از طریق شرکت پست به رادیاالکترونیک ارسال شود. در صورت تایید مرجوعی، تمام هزینه‌های خرید و ارسال بازگردانده می‌شود. در غیر این صورت، کالا به مشتری عودت داده خواهد شد. در صورت عدم پاسخ‌گویی مشتری، کالا به مدت یک ماه نزد رادیاالکترونیک به امانت نگه داشته می‌شود و پس از آن مسئولیت نگهداری، مفقودی یا معدوم‌سازی بر عهده مشتری نخواهد بود.
پرسش های متداول درباره ی بازگرداندن کالا
خیر، در این صورت باید از طریق گارانتی محصول اقدام کنید.
بله، محصول باید در بسته‌بندی اولیه و سالم برگشت داده شود.
قطعات حساس مانند میکروکنترلرها، ماژول‌های ارتباطی و آی‌سی‌ها که بعد از باز شدن امکان تست ندارند، شامل شرایط بازگشت کالا نمی‌شوند.
رادیاالکترونیک با هدف ایجاد تجربه خرید امن و مطمئن برای مشتریان، رویه بازگرداندن کالا را ساده و شفاف کرده است. مطالعه و رعایت شرایط و روش‌های مرجوعی به مشتری کمک می‌کند تا در صورت نیاز، کالاهای خود را به راحتی بازگردانده و وجه خود را به‌طور کامل دریافت نماید.
